10 טיפים למצוינות בשירות ללקוח

10 טיפים למצוינות בשירות ללקוח
Saturday, 24 September 2005

 

יועץ: קותי לוריא ( M.B.A )קבוצת '' ניהולית אחזקות והשקעות בע''מ ''

 

 

ü      זיהוי קפדני של צרכי הלקוחות .

 

 

 

ü      מקצועיות ושליטה בידע.

 

 

 

ü      הקשבה פעילה ללקוח ,זיהוי ציפיותיו ורצונותיו .

 

 

 

ü      גילוי יוזמה בשירות והצעת עזרה טרם שהתבקשת .

 

 

 

ü      התמקדות בפתרונות ולא בבעיה .

 

 

 

ü      גישה של '' לפנים משורת הדין '' .

 

 

 

ü      הגינות וכנות .

 

 

 

ü      מעקב אחר הבטחות ותוצאתם.

 

 

 

ü      שמירה על קשר עם הלקוח וחזרה אליו – גם כשהתשובה לרצונותיו שלילית .

 

 

 

ü      '' WOW '' – הפתעת הלקוח ביוזמות שירותיות וחדשנות עסקית .

עידכון אחרון ( Thursday, 29 September 2005 )

 [ חזרה ]